Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que sea elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

No se permiten devoluciones de ciertos tipos de productos. Por ejemplo, no aceptamos devoluciones de productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado automáticamente y se acreditará a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacte a la compañía emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo, existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en orthelia.contact@gmail.com.

Artículos en oferta o promoción (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no lo son.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a orthelia.contact@gmail.com y envíe su artículo a:
60 Rue François 1er, París, París, 75008, Francia.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo compró lo envió a sí misma para entregárselo más tarde, el reembolso se enviará a esa persona, quien será notificada de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
60 Rue François 1er, París, París, 75008, Francia.

Los costos de envío relacionados con la devolución de su artículo son su responsabilidad y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir su producto de cambio puede variar.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envíos o asegurar el envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.